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Los pedidos se entregan en la dirección indicada.
Dispones de 15 días desde la recepción para devolver tu compra.
Antes de devolver, contáctanos a través del formulario de Atención al Cliente. No es necesario justificar el motivo.
El reembolso se realiza de 1-3 días laborables una vez recibido el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
También puedes realizar cambios o devoluciones en nuestras boutiques PlayBCN, y se tiene que contactar por email antes de ir a tienda.
- Tarjeta (TPV La Caixa / Redsys)
- Bizum
- Transferencia bancaria
- Contra reembolso
Pago seguro con cifrado SSL.
Cómo proceder en una devolución
- Solicita la devolución desde el formulario.
- Indica nº de pedido y producto.
- Recibirás autorización y etiqueta.
- Envía el paquete a:
PLAY BCN
C/ Sant Pere 33 (local)
08221 Terrassa (Barcelona)
España
Una vez recibido, te informaremos y realizaremos el reembolso.
Derecho de desistimiento: 15 días naturales desde la recepción para comunicar la devolución.
Más detalles legales en el formulario y normativa vigente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, etc.) en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará el día que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien, o del último bien en caso de entregas múltiples.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo postal o email). Se podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, aunque no es obligatorio. El usuario también podrá enviarlo electrónicamente desde https://playbcn.es. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por un medio duradero (por ejemplo, email).
El ejercicio del derecho extinguirá las obligaciones contractuales entre ambas partes. Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 15 días naturales desde la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se excluye el desistimiento en los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, como bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o precintados no aptos para devolución por motivos higiénicos una vez desprecintados.
Resolución de conflictos en línea
Según el Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la plataforma europea de resolución de litigios:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main
Devoluciones y cambios
Productos defectuosos
Si un producto llega dañado o no se ajusta al contrato, debe contactarse inmediatamente indicando número de pedido y descripción del problema. Se reembolsarán los gastos de envío y devolución cuando corresponda.
Desistimiento simple
Para cambios o devoluciones sin defecto, el consumidor dispone de 15 días naturales. Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo daño o error del transportista.
El cliente puede devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas PlayBCN sin coste adicional.
El reembolso se realizará en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto devuelto o hasta recibir prueba del envío.
- No se admiten devoluciones fuera de plazo
- No se aceptan productos abiertos que no sean aptos para devolución por higiene
- No se aceptan devoluciones de artículos personalizados
Instrucciones para la devolución
- Solicitar la devolución mediante nuestro formulario de contacto
- Indicar número de pedido y productos a devolver
- Recibir autorización y referencia
- Enviar el paquete, incluyendo la referencia, a:
PLAY BCN
C/ Sant Pere 33 (local)
08221 Terrassa (Barcelona)
España
Si se envía a portes debidos, podremos rechazar la devolución o descontar los gastos generados.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La web www.playbcn.es/shop/ es propiedad de PLAY PADDOCK SL (NIF: B63396436), AVINGUDA FRANCESC MACIA 46 LOCAL 55, 08208, Sabadell (Barcelona).
Las condiciones regulan la venta online conforme a la legislación vigente en materia de consumo, protección de datos, comercio electrónico y comercio minorista.
El usuario declara ser mayor de edad y aceptar las condiciones de uso.
Plataforma de conflictos: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los precios incluyen IVA. El pago puede realizarse mediante tarjeta, Bizum, transferencia o contra reembolso.
El envío es gratuito a Península para pedidos superiores a 50€. Otros destinos: Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal — 10€ · Europa — 25€ · Resto del mundo — 45€.
El cliente es responsable del uso de usuario y contraseña. Se enviará confirmación del pedido vía email.
En caso de error de stock, se notificará en un máximo de 30 días para reembolso o sustitución.
Jurisdicción aplicable: tribunales de España.
Última actualización: 15 de octubre de 2021
